Syarat & Kebijakan Layanan
Terakhir diperbarui: 3 Juli 2026
1. Ketentuan Umum dan Definisi
Dengan menggunakan layanan kami atau menandatangani proposal proyek dengan Patra Developer (Patra Developer Indonesia), Anda ("Klien", "Pelanggan") setuju untuk terikat oleh Syarat & Kebijakan Layanan ini. Kebijakan ini mengatur seluruh siklus hidup layanan konsultasi teknologi, desain grafis, pengembangan situs web, serta pembuatan aplikasi kustom yang kami sediakan.
2. Cakupan Layanan & Dokumen Kesepakatan
Setiap proyek pengerjaan teknologi akan diawali dengan dokumen Proposal Proyek atau Surat Perjanjian Kerja (SPK) yang merinci secara ketat tentang ruang lingkup pengerjaan (*scope of work*), tenggat waktu (*timeline*), rencana anggaran biaya, serta keluaran akhir (*deliverables*). Segala bentuk perubahan atau penambahan fitur di luar ruang lingkup yang disepakati akan diperlakukan sebagai pekerjaan tambahan (*change request*) yang tunduk pada estimasi biaya baru.
3. Ketentuan Pembayaran dan Perpajakan
Metode pembayaran dilakukan secara penuh dalam mata uang Rupiah (IDR) ke rekening resmi perusahaan kami. Kebijakan pembayaran standar proyek adalah sebagai berikut:
- Uang Muka / Pembayaran Pertama (*Down Payment*) sebesar 50% wajib dilunasi sebelum pekerjaan dimulai.
- Pelunasan sisa tagihan sebesar 50% wajib diselesaikan setelah pengujian fungsional selesai (*User Acceptance Testing*) dan sebelum publikasi ke server produksi (*production server*) atau penyerahan kode sumber.
- Segala bentuk pajak yang timbul (seperti PPN atau PPh) akan disesuaikan dengan status badan hukum kami dan kesepakatan tertulis di dalam proposal proyek.
4. Pengerjaan, Serah Terima (UAT) dan Revisi
Waktu pengerjaan proyek akan resmi dihitung satu hari kerja setelah pembayaran uang muka diterima dan seluruh aset kelengkapan awal (seperti konten, logo, akun hosting, atau data tertulis) diserahkan secara lengkap oleh Klien. Klien diberikan masa evaluasi selama 7 (tujuh) hari kerja setelah sistem dideploy ke lingkungan pengujian (*development environment*) untuk mengajukan revisi. Batasan jumlah revisi mengikuti rincian di dalam kesepakatan proposal proyek.
5. Hak Kekayaan Intelektual (HAKI)
Setelah pelunasan biaya proyek diselesaikan secara penuh oleh Klien:
- Hak cipta atas desain visual khusus, aset gambar khusus, serta konten tertulis yang dibuat khusus untuk Klien menjadi hak milik penuh Klien.
- Kode sumber (*source code*) aplikasi kustom akan diserahkan kepada Klien.
- Patra Developer tetap memegang hak kepemilikan atas modul kode siap pakai (*libraries*), kerangka kerja (*boilerplate*), serta komponen generik yang telah kami miliki sebelum pengerjaan proyek dimulai.
6. Pembatalan Proyek & Pengembalian Dana
Jika terjadi pembatalan sepihak sebelum pengerjaan dimulai, Klien berhak atas pengembalian dana 100% setelah dikurangi biaya administrasi. Namun, apabila pengerjaan proyek telah berjalan, pengembalian dana akan dihitung secara proporsional berdasarkan persentase kemajuan pekerjaan fisik yang telah selesai dikurangi biaya pembelian aset pihak ketiga (seperti domain, VPS hosting, API premium, atau lisensi plugin) yang tidak dapat dibatalkan.
7. Batasan Tanggung Jawab & Jaminan Layanan
Patra Developer tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial, penurunan performa bisnis, kebocoran data, atau kerusakan sistem yang disebabkan oleh:
- Modifikasi kode atau database yang dilakukan oleh pihak ketiga selain tim resmi kami.
- Gangguan layanan atau downtime yang dialami oleh penyedia infrastruktur server hosting pihak ketiga.
- Force Majeure seperti bencana alam, sabotase massal, kebijakan pemerintah terkait internet, atau pemadaman jaringan nasional.
8. Hukum yang Berlaku
Syarat & Kebijakan Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari kesepakatan ini akan diselesaikan secara kekeluargaan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat, sebelum dilimpahkan ke yurisdiksi pengadilan negeri setempat.
9. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai ketentuan hukum layanan kami, Anda dapat menghubungi saluran bantuan legal resmi kami melalui email di [email protected] atau melalui sambungan telepon di +62 812-3456-7890.